Kargo ve Teslimat Koşulları

1. Genel Bilgiler ve Satıcı Bilgileri

1.1. Bu sayfa, orfarma.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin onaylanma, hazırlanma, kargoya verilme ve size teslim edilme sürecini anlatır.

1.2. Sitede satılan ürünlerin satıcısı ORFARMA’dır. Satıcıya ait kimlik ve iletişim bilgileri aşağıda yer alır:

• Unvan: ORFARMA İlaç A.Ş.
• Adres: Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
• E-posta: info@orfarma.com
• Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
• MERSİS Numarası: 0645077966300001
• Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: Ostim Vergi Dairesi, 6450779663
• KEP Adresi: orfarma@hs01.kep.tr
• İnternet Adresi: orfarma.com
• Meslek Odası ve Davranış Kuralları: [DOLDURULACAK: üye olunan meslek odası ve davranış kurallarına erişim bilgisi]

1.3. orfarma.com üzerinden verdiğiniz siparişlere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Her siparişte onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sizinle ORFARMA arasında bağlayıcıdır; bu sayfa aynı kuralları sade bir dille özetler.

1.4. Cayma hakkınızın kapsamı, ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi süreçlerinin ayrıntıları İade ve Cayma Koşulları sayfasında yer alır.

2. Teslimat Bölgesi

2.1. Siparişler yalnız Türkiye sınırları içindeki adreslere teslim edilir; yurt dışına gönderim yapılmaz.

2.2. Gönderim bölgesine ilişkin bu sınırlama, siparişinizi tamamlamanızdan önce ödeme adımında da bilginize sunulur.

3. Kargo Firmaları

3.1. Siparişleriniz ORFARMA’nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir: Yurtiçi Kargo.

3.2. Siparişinizi hangi anlaşmalı kargo firmasının taşıdığı, kargo takip bilgisiyle birlikte size bildirilir. Kargo takibine ilişkin ayrıntılar Madde 8’de açıklanmıştır.

3.3. Cayma veya iade durumunda ürünü geri göndermek için kullanacağınız anlaşmalı kargo firması bilgisi Madde 15’te ve İade ve Cayma Koşulları sayfasında yer alır.

4. Sipariş Onayı ve Ödeme

4.1. Siparişinizi tamamladığınızda, siparişinizin alındığı gecikmeksizin e-posta adresinize gönderilen bir bilgilendirme e-postasıyla teyit edilir. Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de bu aşamada size iletilir.

4.2. Sitede ödeme, lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla banka kartı ya da kredi kartı ile tek çekim (peşin) olarak veya ORFARMA'nın banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. Havale/EFT ile ödemede banka hesap bilgileri ödeme adımında ve sipariş onay e-postasında gösterilir; ödeme ORFARMA'nın hesabına geçtikten sonra sipariş hazırlanır. Türkiye'de bankacılık mevzuatı gereği takviye edici gıdalar gıda kategorisinde değerlendirildiğinden kredi kartına taksit uygulanamaz; taksit seçeneği sunulmaz. Kapıda ödeme seçeneği yoktur. Kabul edilen ödeme araçları, siparişinizi onaylamanızdan önce ödeme adımında gösterilir.

4.3. Siparişinizin hazırlanmasına, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasından sonra başlanır. Kartla ödemesi başarısız olan veya yarım kalan siparişler “ödeme bekleniyor” durumunda kalır; bu siparişler için üye iseniz Hesabım › Siparişlerim sayfasından, üye olmadan (misafir olarak) sipariş verdiyseniz e-posta adresinize gönderilen bağlantıyla ulaşacağınız ödeme sayfasından ödeme yöntemini değiştirerek (kart ile havale/EFT arasında geçiş yaparak) ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Kartla ödemesi başarısız olan veya yarım kalan ve “ödeme bekleniyor” durumunda bekleyen siparişler, 24 saat içinde ödemesi tamamlanmazsa otomatik olarak iptal edilir; havale/EFT seçilerek verilen ve ödemesi beklenen siparişler bu 24 saatlik otomatik iptal kuralına dahil değildir.

4.4. Sitede kayıtlı kart özelliği bulunmamaktadır ve kart bilgileriniz sitede saklanmaz. Ödeme koşullarına ilişkin ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.

5. Kargo Ücreti ve Fiyatlar

5.1. Sitede yer alan tüm fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve fiyatlara KDV dahildir. Ürünlerde KDV oranı %1, kargo bedelinde KDV oranı %20’dir.

5.2. Kupon indirimi uygulanmadan önceki KDV dahil sepet ara toplamı 500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kupon öncesi sepet ara toplamı 500 TL’nin altında kalan siparişlerde kargo ücreti, siparişinizi onaylamanızdan önce ödeme adımında KDV dahil kesin tutar olarak gösterilir ve sipariş toplamına eklenir. Ayrıca bazı kuponlar sepet tutarından bağımsız olarak kargoyu ücretsiz yapabilir.

5.3. Ödeme adımında size gösterilen ve sipariş özetinde yer alan tutarlar dışında sizden herhangi bir ek ücret istenmez. Sipariş öncesinde açıkça bildirilmeyen ek masrafları ödemekle yükümlü değilsiniz.

5.4. İleride esas ürün bedeli dışında ücretli bir ek seçenek sunulursa, bunun için ayrıca açık onayınız alınır ve ücretli seçenekler ödeme adımında önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz.

6. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

6.1. Günlük sipariş kesim saati 15:00’tir. Saat 15:00’e kadar ödemesi tamamlanan siparişler aynı iş günü, saat 15:00’ten sonra ödemesi tamamlanan siparişler ise ertesi iş günü (1 iş günü içinde) hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Bu hazırlık süresi, kargo firmasının ürünü size ulaştırma süresinden ayrıdır; taşıma ve teslim süreleri Madde 7’de açıklanmıştır.

6.2. Hafta sonlarında, resmî tatillerde ve bayram günlerinde anlaşmalı kargo firmalarının çalışma düzenine bağlı olarak kargo gönderimi veya teslimat yapılamayabilir. Ancak bu durum, Madde 7’de belirtilen 30 günlük yasal azami teslim süresini uzatmaz.

7. Teslim Süresi ve Yasal Azami Süre

7.1. Kargoya verilen siparişinizin size ulaşma süresi, kargo firmasının sipariş sırasında verdiği tahmini teslim tarihine göre belirlenir ve teslimat adresinizin bulunduğu il ile ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Bu tahmini teslim tarihi; ödeme adımında, sipariş onayında ve sipariş takibi ekranında bilginize sunulur.

7.2. Siparişiniz her durumda, siparişin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.

7.3. Siparişiniz bu 30 günlük yasal süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih hâlinde ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte size iade eder.

8. Kargo Takibi

8.1. Siparişiniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilginiz e-postayla size iletilir ve sipariş detayında yer alır.

8.2. orfarma.com üzerinden üye olarak alışveriş yaptıysanız, siparişinizin güncel durumunu Hesabım bölümünden de izleyebilirsiniz. Üye olmadan (misafir olarak) verdiğiniz siparişlerde ise kargo takip bilgisi aynı kanal üzerinden size gönderilir; ayrıca sipariş ve kargo durumunuzu sitedeki sipariş takip sayfasından izleyebilirsiniz.

8.3. Kargo takip bilginize ulaşamazsanız ya da takip sürecinde bir aksaklık yaşarsanız Madde 16’da yer alan iletişim kanallarından ORFARMA’ya ulaşabilirsiniz.

9. Teslimat Adresi ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

9.1. Siparişinizin gecikmeden size ulaşabilmesi için sipariş sırasında teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru yazmanız önemlidir. Bu bilgilerde bir yanlışlık fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce Madde 16’daki iletişim kanallarından ORFARMA’ya bildirmeniz gerekir.

9.2. Ürün, siparişte belirttiğiniz alıcıya ya da sizin teslim almaya yetkili kıldığınız (taşıyıcı dışındaki) kişiye teslim edilir. Ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi, size teslim edilmiş sayılmaz.

9.3. Kargo görevlisi teslimat adresinde kimseyi bulamazsa, gönderiniz anlaşmalı kargo firmasının kendi uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir ya da ilgili kargo şubesinde bekletilebilir. Böyle bir durumda kargo firmasının adresinize bıraktığı veya size ilettiği bilgilendirmeye göre hareket etmeniz önerilir.

9.4. Gönderiniz size teslim edilemeyip ORFARMA’ya geri dönerse, siparişinizin yeniden gönderilmesi ya da iptal edilmesi konusundaki tercihinizi öğrenmek için sizinle iletişime geçilir. Siparişin iptal edilmesi hâlinde, teslimat masrafları da dahil tahsil edilen tüm ödemeler İade ve Cayma Koşulları sayfasında açıklanan bedel iadesi kurallarına göre size iade edilir.

10. Teslim Alırken Kontrol

10.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 17 uyarınca, ürün size ya da sizin belirlediğiniz (taşıyıcı dışındaki) üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan ORFARMA sorumludur.

10.2. Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış durumunu kontrol etmeniz önerilir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar görürseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilir ve isterseniz paketi teslim almayabilirsiniz. Tutturduğunuz tutanağı ve varsa hasarı gösteren fotoğrafları Madde 16’daki iletişim kanallarından ORFARMA’ya iletebilirsiniz.

10.3. Kargo paketini açtığınızda ürünün kendi kapağının, güvenlik bandının veya koruyucu mührünün açılmış ya da hasar görmüş olduğunu fark ederseniz, ürünü kullanmadan ve mümkünse teslim aldığınız gün ORFARMA’ya bildirmeniz rica olunur. Bu bildirim talebi yalnızca süreci hızlandırmak içindir ve yasal haklarınızı kısıtlayan hak düşürücü bir süre değildir. Koruyucu unsuru açılmış veya hasarlı olarak size ulaşan ürün ayıplı ürün sayılır.

10.4. Paketi teslim almış veya teslim sırasında tutanak tutturmamış olmanız, teslim anında fark edilemeyen (gizli) ayıplara ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürün durumunda sahip olduğunuz seçimlik haklar ve başvuru süreleri İade ve Cayma Koşulları sayfasında ayrıntılı olarak anlatılmıştır.

11. Takviye Edici Gıdaların Taşınması ve Saklanması

11.1. ORFARMA, sipariş ettiğiniz ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyerek anlaşmalı kargo firmasına teslim eder. Ürünlerin saklama koşulları, ürün ambalajı üzerindeki etikette yer alır.

11.2. Paketinizin uzun süre güneş altında, sıcak ya da nemli bir ortamda kalmaması için teslimatı mümkün olduğunca zamanında almanız ve kargo şubesinde bekleyen gönderinizi gecikmeden teslim almanız önerilir. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalaj etiketinde belirtilen saklama koşullarına uygun biçimde muhafaza etmeniz gerekir.

11.3. Ürün size son tüketim tarihi geçmiş ya da bozulmuş olarak ulaşırsa bu durum ayıplı ürün sayılır. Bu hâlde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ve İade ve Cayma Koşulları sayfasında açıklanan seçimlik haklarınız geçerlidir.

12. Gecikme ve İfa İmkânsızlığı

12.1. Siparişinizin tesliminde bir gecikme yaşanması hâlinde iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirilirsiniz. Gecikmenin siparişin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günlük yasal azami süreyi aşması durumunda Madde 7’de açıklanan sözleşmeyi fesih hakkınızı kullanabilirsiniz.

12.2. Sipariş konusu ürünün teslimi (sözleşmenin ifası) imkânsızlaşırsa, ORFARMA bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta ile) bildirir ve teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

12.3. Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmaz. Stok kaynaklı bir gecikme yaşanması hâlinde 30 günlük yasal teslim süresi ve bu sürenin aşılması durumundaki fesih hakkınız geçerliliğini korur.

13. Siparişin İptali

13.1. Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için Hesabım › Siparişlerim bölümündeki sipariş detayında yer alan “İptal talebi oluştur” seçeneğiyle (gerekçe belirterek) iptal talebi oluşturabilir veya talebinizi İade ve Cayma Koşulları sayfasında belirtilen cayma bildirim kanallarından (info@orfarma.com e-posta adresi, şirket adresine yazılı posta ya da Hesabım › Siparişlerim bölümündeki sipariş detayından açılan iade/cayma talebi) yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. Ödemesi henüz alınmamış siparişlerde iptal talebiniz üzerine sipariş doğrudan iptal edilir. Ödemesi tamamlanmış ve henüz kargoya verilmemiş siparişlerde ise iptal talebiniz yönetici onayıyla tamamlanır ve bedel iadesi süreci başlatılır; iptal talebinizin reddedilmesi hâlinde gerekçesi e-postayla size bildirilir. Bu işlem, ürünün tesliminden önce cayma hakkının kullanılması hükmündedir.

13.2. Ürün teslim edilmeden önce yapılan iptal ve cayma işlemlerinde ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, bildiriminizin ORFARMA'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde (kartla yapılan ödemelerde ödemede kullanılan banka veya kredi kartına, havale/EFT ile yapılan ödemelerde kendi adınıza kayıtlı olarak bildirdiğiniz banka hesabına), size hiçbir masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder.

13.3. Kargoya verilmiş siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılmaz; bunun yerine iade ve cayma süreci uygulanır. Siparişiniz kargoya verilmiş olsa bile cayma hakkınız devam eder; ürünü teslim almadan önce veya ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

14. Bedel İadelerinin Hesabınıza Yansıması

14.1. Sipariş iptali, cayma hakkının kullanılması, sözleşmenin feshi ya da ifa imkânsızlığı nedeniyle yapılacak tüm bedel iadeleri, ORFARMA tarafından kartla yapılan ödemelerde ödemede kullandığınız banka veya kredi kartına, havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise kendi adınıza kayıtlı olarak bildirdiğiniz banka hesabına tek seferde ve size masraf yansıtılmadan gerçekleştirilir.

14.2. ORFARMA'nın iade talimatını iletmesinin ardından, kartla yapılan ödemelerde iade edilen tutarın kart hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi kartı veren bankanın işleyişine; havale/EFT iadelerinde tutarın hesabınıza geçiş süresi ise bankaların işlem saatlerine bağlıdır. İade tutarının hesabınıza yansımasında bir gecikme yaşanırsa önce bankanızla görüşebilir, ardından bilgi ve destek almak için Madde 16'daki iletişim kanallarından ORFARMA'ya ulaşabilirsiniz.

15. İade ve Cayma

15.1. Ürünü teslim aldığınız (veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği) günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilirse bu süre son ürünün teslimiyle başlar; ürünü teslim almadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü ORFARMA’ya geri göndermeniz gerekir.

15.2. İade ve cayma gönderimlerinde, Hesabım › Siparişlerim bölümündeki sipariş detayından açtığınız iade/cayma talebinin (veya info@orfarma.com e-posta adresi ya da şirket adresine yazılı posta yoluyla yaptığınız cayma bildiriminin) yönetici tarafından onaylanması üzerine size bir iade kodu verilir; bu kod e-postayla iletilir ve Hesabım bölümünde gösterilir. Ürünü bu iade koduyla ORFARMA’nın anlaşmalı kargo firmasına (Yurtiçi Kargo) teslim ederek geri gönderebilirsiniz. Ürünü bu taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade kargo masrafı ORFARMA’ya aittir. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade masrafı istenemez. Belirtilen iade taşıyıcısının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ORFARMA, ürünü sizden hiçbir ek masraf talep etmeden aldırır.

15.3. Ürünlerin geri gönderileceği iade adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara.

15.4. Cayma bildiriminin yapılacağı kanallar, cayma hakkının istisnası, bedel iadesi süreleri, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız ve örnek cayma formu hakkında ayrıntılı bilgi için orfarma.com adresindeki İade ve Cayma Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

16. İletişim ve Uyuşmazlıkların Çözümü

16.1. Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için ORFARMA’ya aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@orfarma.com
• Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
• Adres: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara

16.2. İlettiğiniz şikâyetlere en geç 3 iş günü içinde yanıt verilir.

16.3. Bu belgede yer alan konulara veya siparişinize ilişkin uyuşmazlıklarda, şikâyet ve itirazlarınızı Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine iletebilirsiniz. Başvurularınızı kendi yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilirsiniz.